TERMOS E CONDIÇÕES

Os presentes Termos e Condições destinam-se a regular o acesso e a utilização da aplicação ZU (doravante, "APP"), cuja propriedade pertence única e exclusivamente à ZU, Produtos e Serviços para Animais, S.A., pessoa coletiva n.º 517309599, com Rua do Espido, Via Norte, Maia - 4470-177, registada na Conservatória do Registo Comercial do Porto (de ora em diante "ZU").

1. FUNCIONALIDADES DA APP

A aplicação ZU é uma aplicação não transacional que permite ao Utilizador acompanhar o ciclo de vida do seu animal de estimação, consultar o seu histórico clínico e de serviços e proceder ao agendamento de consultas veterinárias e/ou de outros serviços disponíveis nas várias lojas ZU.

Após a devida instalação da APP, o Utilizador poderá efetuar o seu registo, o que lhe permitirá aceder a todas as funcionalidades supra referidas.

2. REGISTO

O processo de registo pressupõe a indicação do número de telemóvel do Utilizador, sendo-lhe posteriormente enviado um token como meio de autenticação. Após autenticação do seu número de telemóvel, a APP fará uma primeira verificação se o Utilizador tem Ficha de Cliente ZU e uma segunda, mediante consentimento do cliente, se o utilizador tem um Cartão Virtual Continente associado.

Caso se verifiquem as duas situações acima descritas, a APP irá identificar o Utilizador pelo nome associado à sua conta Cartão Continente, o e-mail dessa conta e o CCV, e irá disponibilizar a sua Ficha de Cliente ZU na APP.

Se o Utilizador não tiver a APP Cartão Continente nem uma Ficha de Cliente ZU, apenas lhe será solicitada a indicação do seu nome para criação do registo, podendo o Utilizador, posteriormente, adicionar outros dados pessoais que considere pertinentes (e.g., e-mail) na sua área de "Gestão de Conta".

O Utilizador poderá ainda dar permissão à APP para aceder à sua câmara sempre que pretenda publicar fotografias no perfil do seu animal, ou à sua localização caso necessite de saber qual é a loja ZU mais perto de si. A todo e qualquer momento, o Utilizador poderá alterar estas permissões nas definições do seu equipamento.

Se o Utilizador optar por não se registar, as funcionalidades acima referidas não estarão disponíveis, sendo apenas possível uma navegação básica na APP, com acesso a notícias sobre a ZU e a informação sobre lojas ZU e serviços genericamente disponibilizados.

A todo e qualquer momento, o Utilizador poderá gerir as configurações de calendário, de notificações (push notifications) e de utilização dos seus dados móveis nas definições do seu equipamento.

3. CONDIÇÕES DE ACESSO E DE UTILIZAÇÃO DA APP

O acesso e utilização da APP implicam e supõem a aceitação dos presentes Termos e Condições.

Com a utilização da APP, o Utilizador declara que todos os dados pessoais introduzidos são verdadeiros, corretos, atuais e completos em toda a sua extensão, não devendo o Utilizador, em caso algum, apresentar-se com uma identidade falsa ou adulterar a própria identidade. Qualquer atividade considerada como ilegal, fraudulenta, ou enganadora pela ZU, poderá resultar na resolução dos presentes Termos e Condições.

O utilizador reconhece e aceita que a ZU tem o direito de, em qualquer altura, retirar-lhe o acesso imediato à utilização da APP, sempre que não sejam cumpridos os presentes Termos e Condições, ou se verifique a utilização abusiva ou fraudulenta da APP.

O Utilizador será responsável por todos os danos e prejuízos decorrentes da violação dos presentes Termos e Condições, reservando-se a ZU o direito de desencadear o respetivo procedimento criminal.

4. INTERRUPÇÃO DA APP

A ZU pode, a qualquer momento, interromper ou descontinuar a utilização da APP, seja por motivos administrativos, técnicos ou outros considerados relevantes para o efeito.

Não obstante, caso qualquer outro motivo alheio à ZU cause interrupção da APP, não poderá a ZU ser tida como responsável.

5. EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

A ZU compromete-se a realizar os seus melhores esforços para manter os conteúdos da APP corretos, atualizados e válidos. Sem prejuízo deste esforço, poderão existir situações de erros ou omissões de informação ou quaisquer problemas técnicos que os Utilizadores possam experienciar com a utilização desta APP, sobre as quais a ZU não se poderá responsabilizar (entre as quais, incompatibilidade do dispositivo com o aplicativo, problemas técnicos de ligação à internet ou performance do dispositivo).

Não obstante, quaisquer falhas ou interrupções técnicas que sejam comunicadas serão alvo dos melhores esforços pela ZU para serem resolvidas prontamente.

A ZU poderá utilizar os seguintes meios de comunicação para comunicar qualquer problema que possa identificar: E-mail, SMS e Push Notifications (via APP).

6. ALTERAÇÃO DOS PRESENTES TERMOS E CONDIÇÕES

A ZU reserva-se o direito de alterar e/ou atualizar os presentes Termos e Condições, a qualquer momento, sempre que considere pertinente. Qualquer alteração realizada será devidamente acompanhada de uma comunicação pelo meio considerado mais adequado pela ZU. A continuidade da utilização da APP após as alterações e respetiva comunicação pressupõe uma aceitação tácita das mesmas.

Os Termos e Condições estarão sempre disponíveis para consulta pelos Utilizadores, salvo situações de indisponibilidade de sistemas ou algum outro erro alheio à ZU que impeça a disponibilização da informação.

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

A entidade Responsável pelo Tratamento dos seus Dados Pessoais, no âmbito da utilização da presente aplicação móvel ("APP ZU"), é a ZU, Produtos e Serviços para Animais, S.A., com sede na Sonae Holding edifício 1A - piso 0 - Lugar do Espido - Via Norte, 4470-177 Maia, matriculada na Conservatória do Registo Predial/Comercial da Maia, sob o NIPC 517 309 599, doravante "ZU".

2. UTILIZAÇÃO DA APP ZU E DADOS TRATADOS

Ao instalar a APP ZU, poderá consultar alguns dos seus conteúdos informativos, tais como destaques, notícias, artigos e localização das lojas ZU, sem efetuar qualquer login.

Caso pretenda usufruir das restantes funcionalidades da APP ZU - aceder à agenda de consultas/ serviços agendados e efetuar novos agendamentos - deverá efetuar login, mediante a inserção do seu número de telemóvel e do token entretanto recebido nesse contacto.

A APP ZU irá verificar se: a) tem Ficha de Cliente ZU criada (dados do(s) seu(s) animal(ais) de estimação e consultas/ serviços agendados); e b) tem a APP Cartão Continente instalada (mediante consentimento). Caso se verifiquem as duas situações descritas, a APP ZU irá identificá-lo/a pelo nome que está associado à sua conta Cartão Continente e irá disponibilizar a sua Ficha de Cliente ZU.

Caso contrário, apenas lhe será solicitado um dado identificativo para criação do seu registo na APP ZU, podendo adicionar outros dados pessoais que considere pertinentes - dados de contacto - na sua área de "Gestão de Conta".

A retificação de dados via APP ZU apenas permite a alteração do seu nome e e-mail, sendo que o número de telemóvel apenas pode ser alterado mediante pedido em loja ou apoio ao Cliente.

Quanto aos dados do(s) seu(s) animal(ais), estes apenas poderão ser alterados em contexto de consulta, com exceção da fotografia, que pode adicionar, alterar ou eliminar a qualquer altura através da APP ZU.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO E PARTILHA DE DADOS

Os seus dados pessoais serão tratados para execução do contrato composto pelos Termos e Condições da APP ZU, e apenas enquanto mantiver o seu interesse em utilizá-la.

Na eventualidade de nos prestar o seu consentimento, procederemos igualmente ao tratamento dos seus dados pessoais para efeitos de envio de comunicações informativas e de marketing direto, genéricas ou personalizadas, podendo estas últimas ter por base o seu histórico de compras e perfil de Cliente, através de e-mail e/ou SMS.

Caso pretenda deixar de receber estas comunicações, poderá fazê-lo mediante o envio de e-mail para zu.dadospessoais@mc.pt. Sem prejuízo do exposto, se a sua conta online for eliminada, deixaremos, igualmente, de lhe enviar estas comunicações.

Se for Cliente do Programa de Fidelização Cartão Continente ("Programa"), poderá receber comunicações referentes à ZU, enquanto Parceria do Programa, enviadas pela Modelo Continente Hipermercados, S.A. (proprietária o Programa). Em cada uma destas comunicações, poderá encontrar a seguinte expressão: "SMS via Cartão Continente". Se quiser saber mais sobre estas comunicações, por favor consulte a Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais do Programa.

No estrito interesse legítimo da ZU em auscultar os seus Clientes, avaliando o seu nível de satisfação com os seus produtos e serviços, os seus dados pessoais poderão, ainda, ser tratados para efeitos de realização de estudos de mercado e inquéritos de satisfação. Na eventualidade de algum dos estudos de mercado ou inquéritos de satisfação necessitar do seu consentimento, garantimos a prévia prestação da informação necessária para o efeito. Os seus dados pessoais apenas serão tratados pelo prazo necessário à análise do estudo ou do inquérito em questão, findo o qual os eliminaremos.

Nas definições do seu dispositivo móvel poderá decidir se pretende partilhar a sua localização, dar acesso às suas fotografias, e permitir/ não permitir as notificações push - todos estes tratamentos têm como base de licitude o seu consentimento.

Os seus dados pessoais poderão ser transmitidos a empresas parceiras (Subcontratantes), cuja participação se revele indispensável para assegurar o regular funcionamento da APP ZU, nomeadamente, prestadores de serviços de IT e de marketing, sendo certo que, sempre que estas empresas procedam ao tratamento dos seus dados pessoais em nosso nome e por nossa conta, garantimos o mesmo nível de segurança e privacidade no referido tratamento.

A ZU poderá ter de transmitir os seus dados pessoais às Autoridades Competentes por imposição legal e/ ou judicial.

4. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

Enquanto titular de dados pessoais, poderá, a todo e qualquer momento, revogar eventuais consentimentos prestados, bem como exercer os seus restantes direitos em matéria de proteção de dados - direito de acesso, direito de retificação, direito de apagamento, direito de limitação, direito de portabilidade e direito de oposição - através do envio de e-mail para o seguinte endereço eletrónico: zu.dadospessoais@mc.pt

No que respeita à possibilidade de revogar eventuais consentimentos prestados, cumpre advertir que tal não invalida o tratamento de dados pessoais realizado até então. Procederemos à análise cuidada dos seus pedidos, avaliando a sua legitimidade e pertinência, comprometendo-nos a dar resposta no prazo legal para o efeito.

Caso necessite, poderá contactar o nosso Encarregado da Proteção de Dados ("DPO"), através do seguinte endereço de e-mail: dpo@sonaemc.com

Se entender que não respeitámos os seus direitos, poderá apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados ("CNPD"):

Endereço:
Av. D. Carlos I, 134 - 1.º, 1200-651 - Lisboa
Telefone: +351 213 928 400
Fax: +351 213 976 832
Endereço Eletrónico: geral@cnpd.pt

5. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

A presente Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais poderá ser revista e atualizada a todo e qualquer momento, sendo-lhe sempre garantida a devida informação na APP ZU.

Informação sobre o Tratamento de Dados Pessoais atualizada em 5 de Maio de 2026.

POLÍTICA DE COOKIES E/ OU TECNOLOGIAS SIMILARES

Queremos informá-lo/a sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais nos nossos ativos digitais, através de cookies e/ou tecnologias similares.

1. O QUE SÃO COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES E PARA QUE SERVEM?

Cookies são pequenos ficheiros de texto que ficam armazenados no dispositivo através do qual acede a uma APP, mais concretamente, através do browser utilizado para o efeito, e que armazenam e recolhem informação relativa à sua navegação.

Por sua vez, tecnologias similares não são necessariamente ficheiros de texto, mas sim outros mecanismos tecnológicos que permitem, à semelhança dos cookies, armazenar ou aceder a informações no seu dispositivo. Estas tecnologias podem incluir, entre outras, local storage, pixels de rastreamento, web beacons ou técnicas de fingerprinting.

A legislação - Diretiva 2002/58/CE, de 12 de Julho de 2002 (diretiva relativa ao tratamento de dados pessoais e à proteção da privacidade no sector das comunicações eletrónicas) e a Lei n.º 41/2004, de 18 de agosto (lei que transpõe a referida Diretiva 2002/58/CE para a ordem jurídica nacional) - aplicável aos cookies e às tecnologias similares é a mesma, pelo que, por uma questão de simplificação, utilizaremos apenas a expressão "cookies".

2. QUE TIPO DE INFORMAÇÃO É RECOLHIDA PELOS COOKIES?

Genericamente, os cookies têm como principal função facilitar e personalizar a experiência de navegação dos utilizadores nos ativos digitais, sendo certo que também servirão outros propósitos, tais como: prevenção de fraude, otimização de serviços, identificação de preferências e envio de anúncios em conformidade.

Habitualmente, os cookies recolhem a seguinte informação:

Informação de tráfego e de localização, como o seu endereço de IP (Endereço de Protoloco da Internet), a sua localização captada através de um Sistema de Posicionamento Global (ou sistema GPS), os pontos de acesso de WI-FI e as antenas de redes móveis abrangidas pelo seu dispositivo.

Informação de acesso e de sessão, isto é, o número gerado para o/a identificar como utilizador ("ID sessão") e data de início de sessão.

Informação sobre o dispositivo, detetando, por exemplo, qual o sistema operativo ou o browser utilizados, a data e duração da navegação, e a identificação das páginas/conteúdos visitados; e informação relativa ao comportamento de navegação do utilizador, como por exemplo, o número de cliques realizados, os produtos/serviços mais pesquisados e as páginas/conteúdos mais visitados.

3. QUE TIPOS DE COOKIES EXISTEM E COMO SÃO CATEGORIZADOS?

Genericamente, os cookies podem dividir-se nas seguintes categorias:

Cookies de Sessão e Cookies Persistentes: os cookies de sessão (de curta/temporária duração) são utilizados apenas pelo período de navegação, findo o qual são eliminados, e que lhe permitem manter essa navegação sem ter de efetuar novo início de sessão, ainda que mude de página/conteúdo.

Os cookies persistentes (de longa duração) ficam armazenados no seu dispositivo, mesmo após o término da sua navegação, e visam possibilitar-lhe o regresso à referida navegação sem que as configurações inicialmente por si definidas, como por exemplo, o idioma ou a moeda, se alterem.

Cookies Próprios e Cookies de Terceiros: os Cookies Próprios (first-party cookies) são cookies criados e armazenados diretamente pela APP que está a visitar.

Os Cookies de Terceiros (third-party cookies) são cookies criados por domínios diferentes da APP que está a visitar, ou tecnologias/serviços de entidades/plataformas externas integradas na aplicação que está a utilizar.

Cookies (estritamente) Necessários: os Cookies Necessários são cookies que são sempre utilizados, independentemente do consentimento dos utilizadores, pois são essenciais ao regular funcionamento da APP em causa, na medida em que garantem questões de operabilidade, otimização e segurança.

4. QUE COOKIES UTILIZAMOS NA NOSSA APP?

Na tabela abaixo poderá consultar toda a informação relativa aos cookies que utilizamos, nomeadamente no que respeita às suas finalidades, tipo, origens e prazos de conservação.

5. ATUALIZAÇÕES DA POLÍTICA

A presente Política de Cookies e/ ou Tecnologias Similares poderá ser revista e atualizada a todo e qualquer momento, sendo-lhe sempre garantida a devida informação nos canais habituais da ZU, nomeadamente na presente APP.

Política de Cookies e/ ou Tecnologias Similares atualizada em 5 de Maio de 2026.